在網(wǎng)上零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，想要經(jīng)營(yíng)好一家網(wǎng)店必須采取一些簡(jiǎn)單而有效的措施。成功絕不是偶然，本文原作者Tricia Bolds是一位寵物用品網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者，他的公司僅用了一年的時(shí)間，便入選Inc雜志“成長(zhǎng)最快公司”的名單。本文根據(jù)Tricia Bolds的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，結(jié)合葡萄酒網(wǎng)店的情況，總結(jié)了5條制勝葡萄酒網(wǎng)店的法寶。

一、價(jià)格策略

　　無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，為顧客提供更多更豐富的產(chǎn)品都會(huì)讓你的網(wǎng)店更具優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，定價(jià)才是贏得競(jìng)爭(zhēng)的最好策略。為此，你需要仔細(xì)的研究自己的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出一些最佳的捆綁產(chǎn)品，并為其擬定出最適合的折扣價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售。聘請(qǐng)一位設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出自己獨(dú)有的標(biāo)簽，預(yù)先為這些捆綁產(chǎn)品設(shè)計(jì)包裝。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)客戶(hù)會(huì)選擇捆綁購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)樗麄冇X(jué)得這樣更加物超所值。

　　二、郵件回訪

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者也是上帝，所以你不能讓他覺(jué)得你對(duì)待他像是對(duì)待一個(gè)號(hào)碼。即使僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，你也需要讓他們感受到你的禮貌和熱情。你可以在他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品一段時(shí)間后發(fā)送感謝郵件，并且隨附一些他們?cè)?jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的相關(guān)產(chǎn)品的信息。一封簡(jiǎn)單的郵件可能會(huì)幫助你帶來(lái)更多忠實(shí)客戶(hù)。

　　三、退貨政策

　　一定要制定明確的退貨政策，避免在遇到問(wèn)題時(shí)可能產(chǎn)生的糾紛。在介紹葡萄酒時(shí)，不要隱瞞任何重要的信息和細(xì)節(jié)，明確不能接受的退換貨情況。葡萄酒不同于其他產(chǎn)品，保存和運(yùn)輸中都會(huì)存在諸多問(wèn)題，要將這些問(wèn)題考慮在內(nèi)，并且給消費(fèi)者明確的指引。退換貨的過(guò)程處理要巧妙及時(shí)。如果客戶(hù)想要退換產(chǎn)品，那么這個(gè)產(chǎn)品必然不是該客戶(hù)最想要的產(chǎn)品?？梢栽谕藫Q貨的過(guò)程中找出消費(fèi)者最需要的產(chǎn)品，并且在不符合退換貨要求時(shí)為他們盡可能地提供協(xié)助和建議。

　　四、失誤及錯(cuò)誤的處理

　　失誤是在所難免的，尤其在貨品過(guò)多時(shí)，發(fā)錯(cuò)貨、少發(fā)貨、忘發(fā)貨的情況常會(huì)出現(xiàn)，在出現(xiàn)錯(cuò)誤之后，無(wú)論如何，首先最應(yīng)該做的事情就是道歉。然后告訴客戶(hù)你的改正方法，明確如何糾正以及何時(shí)糾正，并在約定的時(shí)間內(nèi)糾正錯(cuò)誤。如果客戶(hù)直接要求退貨，及時(shí)為其退款。及時(shí)合理的處理可以幫助你獲得客戶(hù)的好感，并在未來(lái)為你爭(zhēng)取到更多的業(yè)務(wù)。

　　五、客戶(hù)反饋

　　邀請(qǐng)所有購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的客戶(hù)為公司反饋購(gòu)物體驗(yàn)。老客戶(hù)的反饋可以為你招徠更多的潛在客戶(hù)，這也是擴(kuò)大客戶(hù)資源的重要途徑。同時(shí)，這些反饋也可以讓經(jīng)營(yíng)者反思自己的問(wèn)題，并提出解決這些問(wèn)題的方法。與客戶(hù)的互動(dòng)是任何一種在線(xiàn)業(yè)務(wù)中最不可或缺的一部分。

　　如果你能夠做到這簡(jiǎn)單而有效地5點(diǎn)，就一定可以令你的網(wǎng)店擁有更多的忠實(shí)客戶(hù)。